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客户大多比较守时，到 12 点时，只有一位客户还在赶。经理就带着大家先去办行李托运了，我在老地方等客户。 12 点半所有人到齐排 |
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队办行李。 |
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有三四位客户的行李严重超重，不过总算全部运出（我的小箱子没有托）。行程很短，一个多小时就到了韩国，大家三三两两下飞机，找 |
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行李。华腾和华拓的行李箱上被绑了个电子器，一直在叫，需要被抽查。我和经理就带着大家往外走，我走前面，他押队。在出口像找亲人一 |
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样，找到了“嘉诺贵宾”四个字。然后就跟着导游往停车的地方走去。 |
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韩国的天气非常好，风和日丽，比国内稍微凉一点。晚上在离机场比较近的一个餐馆吃了火锅。这后就往酒店出发，大约有一个小时的车 |
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程。 |
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我们住的酒店是四花的。在韩国，酒店不是星级制的，而是三花四花的来评比。不知道这间酒店开了有多久 ，看过道上的沙发，比较旧 |
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了。房间很快就分配好了，很多客户带了电脑要上网。和地接社说的不一样，这个酒店只有三楼和靠北的一些房间能上网。于是我们和酒店沟 |
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通，第二天尽量多调一些可以上网的房间出来。 |
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早上因为有三个房间可以调整，四个客户直接换到了新房间，另外一个让他把行李放在原房间，由客房部帮他搬。为这事跑了几趟，原定 |
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9 ： 30 出发，晚了 10 分钟。 |
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到展馆后，看到摊位上只有一张台几，其他全部没有就位。（我们当时并不知道这是因为我们提前来布展了。）客户开始催展板，催椅子 |
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，催租的东西。陆陆续续的，几个工人一样样展具一次次搬过来，我们都看傻眼了，怎么有这么多！ |
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客户觉得是我们工作没做好，要求退加租的展具，而到开展这天，我们发现一张桌子又被搬走，客户的东西都被放在地上。这些都是因为 |
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组委会工作失误，忘记我们申请的是空地面积，搭建是自己做的，这些桌椅不需要他们提供。真的是给我们添了不少的乱！ |
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布展结束后，安排大家吃五花肉。在回程的路上，金导唱了两首歌，车厢内气氛非常好，有好些客户拿着相机拍照或录像。最辛苦的一天 |
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过去了。 |
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参展第一天，除了上面说的展具的事情，其他一切顺利。 |
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在发杯子和糖果时，客户老是要求多一点多一点，还会自己来挑大白兔。一圈分下来，我意识到：糖果要不够了。这帮客户竟然都是大小 |
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孩！ |
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长江气门和我们一起去过马来西亚，看到我们提供的这些东西，说了句，你们这些东西都提供了！越做越细心了嘛！ |
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第一天观展的人比较少，但从我们自己摊位上咨询的参展商来看，来的人都比较专业，像华拓、华腾、耐磨达等几家企业，摊位上经常上 |
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有客户坐着洽谈。 |
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晚上带大家吃韩国参鸡，开车比较近，这一餐客户挺满意的。 |
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早上重复前一天的工作，拉下红布，发杯子，发糖，和大家打招呼。 |
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这一天主要在自已摊位上，发 POC ；隔一阵子我就会到客户那里去转转，去空一点的企业那里坐坐。 |
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第二天参展的人比前一天多一点， POC 也发得更好一些。来观展的以韩国当地人为主，英语不是很需要，但与其他客户谈的时候，如果 |
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英语能讲好一些，沟通起来会顺畅很多，也能得到更多有用的信息。 |
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问题还是出在晚上用餐时，路途很远，开了 1 个小时零 40 分钟。客户在车上闹起来。开到后，吃的是自助餐，没有多少菜，大家很累 |
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，也没有力气说话了。 |
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去拜访了其他团里的客户，湖南的那些企业比较麻木，呆呆地坐在那里，不聊天也不走动。我走过去了，和我聊一聊，好像下次不会再出 |
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国似的。等走到中汽和其他客户那里时，聊的话题就多了些，他们会问很多问题，问到公司的情况，今年的组团情况，这个时候我觉得这一年 |
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的客服工作还是非常有帮助的，公司组的每一个团，每一个客户，每个重要事件，我都有数。就像客户看我们 POC 时，问到哪家企业，因为 |
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有印象有联系，介绍起来就方便多了。 |
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晚上用餐又出问题了。五点从展馆出来的，说一个小时能到吃饭的地方。客户半开玩笑地说，昨天等了两个小时，今天只要一小时就能吃 |
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上饭，已经满足了。但是首尔的交通又和我们开了一次玩笑！这一路又开了两个多小时。 |
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晚餐还是自助餐，在一艘船上吃的。我让导游帮忙，让老板去外面拿了些啤酒，一桌桌分过去，不喝酒的给他们另外买了饮料。把大家都 |
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安顿好后，我自己匆匆吃了点，大家就出发去华克山庄，里面设有免税店。给大家一个小时的自由活动时间。集合后除了两个人留在那里玩， |
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其余都一起直接回到酒店。 |
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这个上午我都很忙，没空坐在摊位上，要去收几家企业的名片（前两天没找到人），要收拉布，收糖果盆，收展位上的东西，还要和可立 |
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洁的人说一下游玩的事情（想和我们一起玩的其他客户）。没时间吃午饭，准备吃余下的零食算了，呜呜。 |
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12 点半，大部分人在车上了。导游带了余下的两个人赶过来，我点点人数，还是少一个。看了一下，是长江气门的人没来。我跑回去， |
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帮她一起收拾。 |
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去三八线是自费项目，每人 180 元人民币，导游事先说了：来韩国，不去三八线会后悔，去了也会后悔。所以到那里后，看到只是些破 |
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飞机，破坦克，一些碑，大家也只是自己嘀咕嘀咕。以政治为背景的景点，一定不是以带给游客享受为目的的。 |
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走完三八线景点，就开车前往市区了。先逛 FACE SHOP ，大部分人都买了东西；接下来去电子产品店，其实就一个很小的店面，我还以 |
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是个市场！里面有卖三星的， LG 的，兰芝等六七个韩国品牌。还是有不少客户买了东西。 |
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接下去吃饭，石锅抖饭，离我们买东西的地方比较近，又没有堵车，我在心里庆幸！ |
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之后去东大门买衣服，一个半小时的时间， 10 点 20 ，很准时地出发回酒店。 |
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大家从车上拿下几天没动的行李箱，各自回房整理东西。明天要回去了………… |
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9 ： 30 ，我们大团出发了。到机场时， 在车上我就收了所有人的护照和机票。 大队先去办托运行李，让晚一个小时出发的张满千在门 |
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口等我。托运行李时，工作人员看有 30 多个箱子，每一个人不止一个。觉得会超重，就不让我们办团队托运。金导也没有和工作人员多沟通 |
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，把护照和机票分还给了大家，前面的人开始递行李进去。我把华腾的排在最后，事先告诉他如果超重的话，超重部分得让他自己想办法。我 |
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看看他那么多行李，如果不是团队托，一定走不了。于是又和金导沟通，让我们每一个客户的行李都凑足，拼着出去。说了好一会儿，工作人 |
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员同意了，于是又把护照收回。我站在前面看着重量，每一个人的都凑到 20 公斤。最后刚好托完。华腾的那些又重又多的行李终于帮他解决 |
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了。 |
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先前办完的客户已经拿着登机牌，急着进去免税店。我对几个一起帮着托行李的客户说谢谢大家帮忙，华腾的人也是一个劲谢大家。 |
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忙完这边，金导带五个人去退手机。我去找张满千，谁知他等了会儿，到里面找我去了。我只能去服务台询问，不知道航班号，所幸记得 |
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是 OZ，韩国的航空公司。一直从机场这头跑到 C 岛，在排队那里找到了他。这样我就放心地和他道个别，交待了一下。回到原来的地方，只 |
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有金导和田婕还在等我，所有人已经进去了。 12 点 45 分登机，这个时候已经快 12 点，我匆匆地和她们告别，排队过安检…… |
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在免税店里陆陆续续地看见了我们的客户，自己买了些东西，时间差不多了就到 33 号登机口前等大家。飞机晚点 20 分钟起飞。到上海 |
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，等行李，我清点了人数，看有没有全部出来（到国内其实已经不会有什么事情）。之后我和大家一一告别，完了就和华拓的人一起赶15：30 |
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的车回来。 |
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终于回忆完了！第一次带团，觉得做领队很辛苦，但很能锻炼人；觉得成为一个好的领队，最重要的是经验。也第一次感受到，公司尽可 |
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能安排每个员工都有机会带队，真的是不容易，先不说成本，光说新人没有经验，客户容易对嘉诺产生质疑，或不满意，这就是一种风险。公 |
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司把整个团，把公司的形象交给了每个领队。 |
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这次带团让我受益匪浅，也希望公司能专注地培养出优秀的领队！ |
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